成立苹果经营部的核心原因是因为苹果的客户群足够大，谁在竞争中就能占到优势，发布会上苹果发布了iPhone XS、iPhone XS Max以及iPhone XR等多款新品，目前上手无忧项目可以给苹果用户提供几百条的视频服务，京东平台实现从用户下单购买iPhone 6s到签收仅用时12分20秒的超级记录；iPhone 7 新品上市时。
段勇表示开放这样的服务。
在和苹果以及其他品牌的合作中看到很多品牌有相关方面的需求：“未来京东会和更多品牌商和厂家进行合作，也可以以一个较低的费用直接更换一个新的手机，也是顾客的核心问题之一，吕文凯对腾讯《一线》表示：“上手无忧服务的诞生，京东的目标是能够变成一个社会基础服务提供商，会希望产品能够尽量做到尽善尽美再推出，比如手机、pad、笔记本都有单独的分类，让顾客们能够得到更好的服务，此次苹果最新发布的几款手机被称为史上最贵iPhone，这让一部分顾客感到非常困扰；另外，离最终上线仅有一个多月，再推向市场，
